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Gabriela Batista
Gabriela Batista
10 meses atrás

Precisamos alterar o modo de comunicação, com o cliente entramos em contato pelo WhatsApp e com o parceiro entramos em contato pelo Bitrix.
Fiz o rascunho da alteração, está no meu word.

Gabriela Batista
Gabriela Batista
9 meses atrás

Precisamos acrescentar a informação de “ocorrência pós venda”

Expliquei como funciona no meu rascunho

Paulo Misurini
Paulo Misurini
9 meses atrás

O que é feito e como é o controle quando o auditor identificar um erro de comercialização?

Otávio Avila
Otávio Avila
9 meses atrás
Reply to  Paulo Misurini



 “foi pago um valor a mais para o parceiro?” Se a resposta for sim, perguntamos se foi pago por pix, transferência bancária, depósito… ou os dados de confirmação documentação estão errados.. e após finalizar a ligação, enviamos um e-mail para o gerente responsável copiando Paulo e Gabriela e informando o ocorrido, e com a gravação da ligação. O controle é feito através da planilha que o gerente verifica.

Paulo Misurini
Paulo Misurini
9 meses atrás

Como são tratados os casos que dispensamos o pós-vendas em função do relacionamento parceiro/agência?

Paulo Misurini
Paulo Misurini
9 meses atrás

Como, para quem e quantas vezes o parceiro/cliente é comunicado sobre pendência de pós-vendas?

Otávio Avila
Otávio Avila
9 meses atrás
Reply to  Paulo Misurini

O correto e tentar em 3 horários diferentes e mesmo assim não tendo resultado deve se proceder com uma mensagem devidamente elaborada para avisar o cliente que tentamos entrar em contato com ele para confirmar o produto adquirido e se conseguimos agendar um melhor horário para o mesmo e se possível na mensagem enviada, passar o número de telefone que será realizado a ligação( como está descrito no procedimento)

Paulo Misurini
Paulo Misurini
9 meses atrás

A numeração das etapas está muito confusa.

Otávio Avila
Otávio Avila
9 meses atrás
Reply to  Paulo Misurini

Vamos simplificar essa numeração

Paulo Misurini
Paulo Misurini
9 meses atrás

Ligar pelo WhatsApp?
E a gravação, como fica?

Otávio Avila
Otávio Avila
9 meses atrás
Reply to  Paulo Misurini

Não e feito ligação pelo whatsapp e sim enviado uma mensagem para cliente e parceiro exemplo: “Olá, fulano (nome do CLIENTE). Tudo bem? Aqui é o (Responsável) da Consórcios Digital.
Estou tentando contato pelo número 19 999999999 (número do cliente) para realizar o pós venda do contrato tal (número contrato).
Qual melhor dia e horário para conversarmos?
Entraremos em contato pelo número ex:(19)31990502 fique atento a esse número desde já agradecemos e tenha um ótimo dia..